FUELL

Customer Success Representative

Sobre nosotros

Tenemos la misión de hacer que todas las empresas gasten menos y puedan enfocarse en aquello más importante para ellas. Las empresas hacen numerosas transacciones operacionales y financieras todos los días. Sin embargo, suelen ser procesos manuales con poca visibilidad y transparencia. Desde Fuell estamos comprometidos en cambiar esto con tecnología, diseño y foco.

Durante el último año, hemos estado trabajando en una solución que une tarjetas corporativas y software de gestión de gastos, y nos acompañan más de cien clientes como Scalpers, Aloha Poke, Pompeii, y Atrys Health en este camino.

Estamos creciendo desde 🏙 Madrid y 🏝 Gran Canaria y buscamos a gente con hambre de comerse el mundo. Descubre más sobre nuestra historia y cultura aquí →

Contexto

Lanzamos nuestro producto en 2020 y lo hemos ido adaptando en base a las necesidades de nuestros clientes. Durante los últimos meses, hemos empezado a tener señales de product-market fit, un proceso gradual, no discreto.

“Product/Market Fit Myths: Myth #1: Product market fit is always a discrete, big bang event; Myth #2: It’s patently obvious when you have product/market fit; ” — Ben Horowitz

Más de cien empresas como Scalpers, LlaoLlao, Tot-Em, o Atrys Health ya están usando nuestro producto. Nuestro objetivo es convertirnos en la mejor solución de gestión de gastos del mercado, y para ello, hemos creado una cultura de mejora continua de producto. Ahora queremos consolidar nuestro crecimiento en España y expandirnos a otros mercados.

Por qué ahora

Históricamente, los sistemas de pago han sido un negocio de la banca tradicional. Otros proyectos han creado productos monolíticos o soluciones desconectadas a la operativa relacionada con ellos.

Ahora las plataformas de emisión de tarjetas ha madurado haciendo que sea más accesible para desarrolladores y la banca tradicional está abierta a trabajar con startups de fintech.

De hecho nosotros explicamos Fuell de la siguiente forma: los equipos hasta ahora se adaptaban a la forma de funcionar de un banco, ahora nosotros nos adaptamos a la forma de funcionar de tu equipo. En EEUU, podemos encontrar empresas valoradas en millones como Brex, Ramp o Divvy. En Europa, podemos encontrar players como Pleo en el norte pero ninguno consolidado en relación a la oportunidad de mercado.

Fuell está muy bien posicionada para competir por equipo, arquitectura de nuestra tecnología y nuestros inversores y advisors de élite.

El rol

Buscamos perfiles para el rol de Customer Success Representative para que nos ayude a seguir construyendo la mejor experiencia de usuario para nuestros clientes! Es un perfil clave para la empresa por la importancia de la retención como métrica de calidad y el rol que juega los upsells y referrals en nuestro crecimiento.

Fuell es una FinTech joven, dinámica y con una excelente proyección a corto y largo plazo; pero sobre todo, con hambre de aprender, revolucionar procesos empresariales y ayudar a equipos a trabajar de manera eficiente hacia su propósito real.

Lo que más nos importa en Fuell es la felicidad del equipo y la cultura empresarial con la que nos identificamos. No solo buscamos personas que puedan hacer un trabajo espectacular, sino también personas con las que compartir nuestro proyecto y nuestro día a día.

Qué harás

Trabajarás con Cris y con los equipos de Producto y Ventas representando a nuestros clientes dentro y fuera de la empresa.

  • Mantener excelentes estándares de servicio, brindando soporte técnico a los usuarios del producto y entablando una relación largoplacista que promueva su vinculación a Fuell e intención de permanencia.
  • Implementación de nuevos procesos generados para la mejora continua de atención al cliente.
  • Registro, gestión y resolución de incidencias.
  • Recopilar activamente feedback del cliente para desarrollar y adaptar el producto a sus necesidades.
  • Cumplimiento de KPI’s y reporting diario a través de nuestro CRM Hubspot.

Qué buscamos

Buscamos a perfil que sea un team player, empático y carismático en el trato, y sobretodo, alguien que cuida de los detalles y vocación de servicio y facilitar la vida a los demás.

  • Actitud, autonomía, ambición, proactividad y capacidad resolutiva.
  • Excelente capacidad de empatía con el cliente.
  • Elevada capacidad de interlocución a todos los niveles con conocimiento de negocio, así como habilidad comunicativa oral y escrita.
  • Visión estratégica para la mejora de procesos ligados a la experiencia de cliente.
  • Nivel de inglés fluido a nivel conversacional y escrito.

Expectativas de salario

Tratamos de informarnos de las referencias del mercado y adaptamos las ofertas a cada candidato individualmente. La compensación para este rol consistirá en un salario base más un variable en base a objetivos de ventas.

Cómo aplicar

Cuéntanos qué te ha llamado la atención sobre Fuell y qué te hace un buen candidato para este rol en hiring@getfuell.com con tu Linkedin y/o CV, links a referencias o trabajos relevantes, y cualquier información que consideres importante.

Encuentra más info de nuestro proceso de selección aquí →

FUELL - Customer Success Representative

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